Postado por rodrigo em 25/abr/2014 - Sem Comentários
Desde o início de abril, a equipe de colaboradores da concessionária Águas de Matão está sediada na nova Loja de Atendimento ao Cliente, localizada na área central da cidade. Em ambiente um climatizado, a loja compreende setor de triagem, três guichês de atendimento individualizado, call center, salas de espera, reunião e supervisão. Toda a estrutura da loja foi planejada e desenvolvida com objetivo de oferecer ao cliente um atendimento eficiente, rápido e de qualidade.
A loja foi inaugurada juntamente com o novo sistema comercial desenvolvido pela Águas de Matão para modernizar e aprimorar o atendimento ao cliente. O sistema permite o acompanhamento em tempo real de todos os atendimentos realizados pela equipe na loja.
De 14 de fevereiro, quando foi iniciado o período de transição para a gestão plena do sistema de água e esgoto de Matão, a 7 de abril, foram realizados 2.007 atendimentos. Deste total 1.026 foram referentes à solicitação de serviços, que inclui padronização de ligações de água, substituição de registro e hidrômetro, análise de água, vazamento de água na rua e em cavalete e sugestões, entre outros pedidos. O sistema aponta ainda que a emissão de segunda via aparece em segundo lugar, com 348 pedidos, no balanço do atendimentos realizados neste período de transição.
A nova loja recebeu as bênçãos do padre Luiz, da paróquia São Sebastião e, logo após o descerramento da placa de inauguração, no dia 8 de abril, os convidados puderem conhecer o novo sistema comercial, a equipe de atendimento ao cliente e toda a área interna da loja.
Participaram da inauguração o diretor presidente da Águas de Matão, Jorge Amin, diretor executivo Josélio Raymundo, gerente Marcos de Araújo, prefeito Chico Dumont, a primeira dama e presidente do Fundo Social de Solidariedade, Maria Antonia Gatti Dumont, e o presidente da Câmara Municipal Agnaldo Navarro, entre outras autoridades.
Com a inauguração da Loja de Atendimento ao Cliente, a concessionária Águas de Matão concluiu o atendimento conjunto que vinha realizando na sede da Caema (Companhia de Água e Esgoto de Matão) durante a transição, concentrando todo o atendimento ao cliente na loja que está localizada na rua Rui Barbosa, 720, sala 3, no Centro.
Postado por rodrigo em 25/abr/2014 - Sem Comentários
O diretor presidente e o diretor executivo da Águas de Matão, Jorge Amin e Josélio Raymundo, respectivamente, reuniram-se com os vereadores da cidade no plenário da Câmara Municipal, em meados de abril, com o objetivo de apresentar a empresa, as obras previstas em contrato e os serviços já realizados em pouco mais de dois meses de período de transição.
A reunião foi agendada a partir de requerimento do vereador Luiz José Cerqueira e contou com a presença também do gerente Marcos de Araújo, do gestor de Operações, Stênio Cangussu, e do gestor de Projetos Socioambientais, Paulo Guerreiro, da Águas de Matão.
Durante a reunião, Jorge e Josélio falaram sobre o Grupo Equipav e a holding Aegea, bem como apresentaram as metas previstas no contrato de concessão para a cidade de Matão. Os diretores também mostraram as obras e os serviços executados durante o período de transição, com previsão de término até 14 de maio, bem como apresentaram as medidas adotadas em relação ao Reservatório Nova Matão, que apresentou falha em seu funcionamento no início do mês.
Os diretores responderam a todas as perguntas dos parlamentares e colocaram-se à disposição da Câmara Municipal, ressaltando a possibilidade de voltar ao plenário sempre que necessário.
Postado por rodrigo em 25/abr/2014 - Sem Comentários
Josélio Raymundo e Marcos de Araújo, diretor executivo e gerente comercial da Águas de Matão, respectivamente, reuniram-se com os integrantes do Conselho Municipal de Meio Ambiente em março.
Participaram do encontro a presidente do Conselho, Maria Belentane de Carvalho, o vice-presidente Douglas Macagnan, o secretário de Serviços Municipais, Geraldo Lesbão Meira, o Gestor de Projetos Socioambientais da Águas de Matão, Paulo Guerreiro, e demais membros do Conselho.
A equipe participou do encontro a partir de um convite da presidente e expôs aos integrantes a composição da Águas de Matão, explicou a concessão do sistema de água e esgoto e falou sobre as obras previstas no contrato que serão realizadas ao longo dos próximos 30 anos. Josélio também apresentou obras e serviços já executados nos primeiros meses de atuação da concessionária na cidade.
Os representantes da Águas de Matão também responderam perguntas sobre tarifa, investimentos, vazamentos e instalação de hidrômetros, entre outras, e se colocaram à disposição do Conselho de Meio Ambiente.
