Postado por adriana em 23/dez/2015 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa que não haverá expediente em sua Loja de Atendimento ao Cliente, localizada na rua Rui Barbosa, 720, nos dias 24, 25, 31 e 1º de janeiro. Nos demais dias, a loja funcionará normalmente das 8 às 17 horas. Na sede administrativa, que fica na avenida Baldan, 2296, o expediente será encerrado nesta quarta-feira, dia 23, às 18 horas, e retomado no próximo dia 4 de janeiro, às 8 horas. A Central de Atendimento 0800 721 6464 funcionará de forma ininterrupta neste final de ano.
Postado por adriana em 23/dez/2015 - Sem Comentários
A Águas de Matão atendeu 86,7 mil clientes entre os meses de janeiro e dezembro deste ano. A maioria deles, cerca de 18,8 mil, procurou a concessionária para regularizar situação de inadimplência. No decorrer deste ano a empresa ampliou o parcelamento de débitos para que os clientes pudessem evitar a interrupção do fornecimento de água.
“Sempre orientamos o cliente a procurar nossa Loja de Atendimento para negociar seus débitos e evitar, dessa forma, a interrupção dos serviços. Na negociação buscamos um parcelamento que se adeque às condições financeiras do cliente no momento”, reitera o gerente da concessionária, Marcos de Araújo.
Depois da regularização de débitos, os tipos de atendimento que mais ocorreram este ano foram revisão de contas e solicitação de serviços. O primeiro gerou 9 mil atendimentos em todo o ano de 2015 e o segundo 8,9 mil. A emissão de 2ª via ocupou o quarto lugar gerando 8,3 mil pedidos.
A maioria dos atendimentos, aproximadamente 54,5 mil deles, foi feita pessoalmente. Mais de 21 mil foram realizados pela Central 0800 e quase 11 mil atendimentos por meio da Agência Virtual, que pode ser acessada pelo site institucional da concessionária www.aguasdematao.com.br.
“Houve um crescimento considerável na procura pela Agência Virtual e isso é muito positivo. O cliente pode acessar uma série de serviços com comodidade, sem ter que sair de casa ou de seu ambiente de trabalho. Para o próximo ano devemos investir ainda mais no crescimento desse canal de comunicação”, finaliza o gerente.
Postado por adriana em 18/dez/2015 - Sem Comentários
A Águas de Matão inicia neste mês de dezembro a padronização das ligações de água e esgoto na cidade. A medida inclui orientações para a instalação correta das caixas de proteção do hidrômetro e de inspeção de esgoto e é destinada a todas as novas ligações solicitadas à concessionária.
O gerente de Engenharia e Operações da Águas de Matão, Stênio Cangussu, afirma que a padronização facilitará a leitura de hidrômetros, vistoria e manutenção nos cavaletes de ligação de água, bem como os serviços em ramais de esgoto, entre outros benefícios. “A instalação correta da caixa de proteção aumenta consideravelmente a proteção do hidrômetro contra furtos e quebras acidentais, bem como a caixa de inspeção de esgoto facilita a manutenção e evita o retorno de esgoto para residências em caso de entupimento”, avalia o gerente.
Ele explica que o procedimento é iniciado com o pedido de viabilidade de ligação, que pode ser feito pelo cliente por meio da Central 0800 721 6464, site www.aguasdematao.com.br ou pessoalmente na Loja de Atendimento da concessionária, que tem três dias úteis para iniciar o estudo. Dentro desse prazo, a equipe técnica visita o imóvel e, confirmando a existência de rede, orienta o cliente sobre o local mais adequado para a instalação da caixa de proteção do hidrômetro ou da caixa de inspeção de esgoto.
Após a orientação, o cliente deve proceder a instalação e posteriormente comunicar à concessionária que o serviço foi realizado. Essa comunicação também pode ser feita pela Central 0800, pelo site ou pessoalmente na loja. Após receber esse aviso, a concessionária tem cinco dias para vistoriar as instalações. Após a vistoria, considerando que as orientações foram seguidas, o cliente deve comparecer à Loja de Atendimento para assinar o contrato de adesão aos serviços de água e esgoto. Após esse procedimento, a concessionária tem cinco dias úteis para executar a ligação de água e 15 dias para a ligação de esgoto.
“Os procedimentos que envolvem essa padronização vão garantir que a caixa de proteção do hidrômetro ou a caixa de inspeção de esgoto sejam construídas corretamente, reduzindo retrabalhos ou abertura de ordens de serviço de ligação de água e/ou esgoto sem condições de serem realizadas”, conclui Cangussu.
Postado por adriana em 15/dez/2015 - Sem Comentários
Em prol da causa animal _ A presidente da ONG Amigos da Mulekada, Maria Solange Lopes, recebeu das mãos do gestor de Projetos Socioambientais da Águas de Matão, Paulo Guerreiro, nesta terça-feira, dia 15, uma entrega muito especial – 330 quilos de ração para auxiliar no atendimento a animais abandonados ou vítimas de maus tratos em Matão. A doação é uma iniciativa do Instituto Equipav e faz parte da campanha “1 Curtir = 1 kg de Ração” veiculada na fanpage do Instituto no Facebook. Em 13 dias de campanha o Instituto arrecadou 5 toneladas de ração.
Postado por adriana em 11/dez/2015 - Sem Comentários
O Instituto Equipav, com o apoio da Águas de Matão, fará nos próximos dias a entrega oficial de 330 quilos de ração à Associação de Proteção e Bem Estar Animal São Francisco de Assis, conhecida como Amigos da Mulekada. A doação, que inclui ração para cães e gatos, faz parte da campanha “1 Curtir = 1 kg de Ração” veiculada na fanpage do Instituto no Facebook.
Em apenas 13 dias, foram registradas 5.038 novas curtidas na página. Considerando que cada curtida representava a doação de um quilo de ração, a iniciativa resultou em mais de cinco toneladas de alimentos que serão encaminhados para 15 entidades, abrigos e protetores individuais que prestam assistência a cães e gatos resgatados, vítimas de abandono ou maus-tratos. Com auxílio dos profissionais da área de projetos socioambientais das unidades da Aegea, além da indicação dos próprios colaboradores, o IE realizou a triagem e escolha das instituições contempladas (confira abaixo).
“Essa campanha foi tudo de bom. A gente que trabalha com proteção animal está sempre precisando de ração. Então, essa doação é muito bem vinda e significa uma despesa a menos para a Prefeitura nesse momento”, comemora Maria Solange Sola Lopes, presidente da Amigos da Mulekada. Os 330 quilos de ração serão encaminhados para o Canil Municipal, que atualmente abriga cerca de 220 animais, entre cães e gatos.
A ação foi lançada em outubro, quando é comemorado o Dia Mundial dos Animais (4), e transcorreu durante a primeira quinze do mês. O IE também divulgou diariamente informações importantes ligadas à proteção e ao bem-estar dos animais, como incentivos à adoção, posse responsável e apadrinhamento de cães e gatos; alimentação de animais de rua; voluntariado em abrigos; oferecimento de lar temporário e denúncia aos maus-tratos.
O resultado da campanha superou as expectativas. “Ganhamos muito em visibilidade e oportunidades para disseminar nosso trabalho e nossos projetos, mas nosso maior ganho, com certeza, foi a possibilidade de contribuir com a manutenção de ONGs que têm um trabalho tão difícil e importante”, comenta Patricia Menezes, gestora de investimentos sociais do IE.
Esta é a terceira edição da campanha. Em 2013, ano de criação do IE, a campanha “1 Curtir = 1 Árvore” resultou no plantio de 2.505 mudas na cidade de Campo Grande (MS) e, em 2014, a campanha “1 Curtir = 1 Livro” doou 659 publicações infantis para entidades dos estados do Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. Nessa campanha, a cidade de Matão também foi contemplada com a doação de 50 livros para a associação de moradores do bairro São José.
O Instituto – O Instituto Equipav é o órgão responsável por destinar e monitorar os investimentos do Grupo Equipav/Aegea em projetos e ações socioambientais realizados em diversas cidades brasileiras. A instituição não tem fins lucrativos e, atualmente, realiza e apoia dezenas de ações nas áreas social, ambiental, educacional e cultural nas comunidades abrangidas pelas empresas da companhia. Em pouco mais de dois anos, já são R$ 2,2 milhões em investimentos. Apenas em 2015, o IE investiu R$ 1,8 milhão em diversas iniciativas desenvolvidas em 27 municípios de oito estados brasileiros, contemplando diretamente mais de 41.900 pessoas.
Saiba quais foram as entidades contempladas
Postado por adriana em 10/dez/2015 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa queda de energia elétrica no Reservatório Bom Jesus e poços do Jardim Esperança e Santa Rosa nesta manhã de quinta-feira, dia 10, o que pode comprometer o abastecimento de água naquela região, que inclui também os bairros Santa Rosa, Jardim Esperança e Laranjeiras. De acordo com informações da CPFL, a energia deve ser restabelecida por volta das 13 horas. A concessionária está à disposição de seus clientes para mais informações por meio da Central de Atendimento 0800 721 6464.
Postado por adriana em 09/dez/2015 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa que o abastecimento na região do Residencial Benassi foi interrompido nesta tarde para execução de reparo na rede de distribuição necessário para conter um vazamento registrado no local. A previsão é de que os serviços sejam concluídos até às 17h30 desta quarta-feira, dia 9. A concessionária está à disposição de seus clientes por meio da Central de Atendimento 0800 721 6464.
Os trabalhos para conter o vazamento foram finalizados às 16h55, liberando assim o abastecimento na região do Benassi.
Postado por adriana em 08/dez/2015 - Sem Comentários
A Águas de Matão encerra o ano de 2015 com mais um avanço tecnológico na prestação dos serviços de saneamento básico. Implantada neste final de ano a Ordem de Serviços Eletrônica (OS) aumenta a produtividade, garante integração total entre as áreas técnicas e coloca a concessionária de Matão entre as mais modernas do setor.
Para o cliente e a empresa a nova plataforma representa também muito mais transparência nos procedimentos realizados. “Agora, a OS, ao ser aberta, é transmitida simultaneamente para as áreas de Engenharia, Operações e Comercial. O mesmo acontece depois que o serviço é executado e nesse intervalo, entre a abertura e o encerramento da OS, todos os procedimentos são fotografados e passam a constar em nosso sistema. Também conseguimos, com a nova plataforma, consultar todo o trajeto das equipes de campo, o que nos garante mais controle e agilidade nos procedimentos”, comemora o gerente da concessionária, Marcos de Araújo.
A nova plataforma, criada pela GSS, em parceria com a SGS, empresa de Campo Grande/MS, permite integração total entre as equipes de Engenharia, Operações e Relacionamento com o cliente. A GSS também pertence à Aegea e é responsável pelo desenvolvimento e implantação do sistema comercial de todas unidades do Grupo.
A OS eletrônica significará em médio prazo também um maior desempenho operacional e financeiro. Anteriormente, os procedimentos internos, entre a abertura e o encerramento de uma Ordem de Serviço, exigiam pessoal para digitação de dados. Mais autonomia da equipe e melhor fluxo operacional também estão entre os benefícios da nova tecnologia.
“Antes os agentes comerciais se deslocavam pessoalmente para entregar e receber novas ordens de execução. Com a OS Eletrônica, o agente gera a demanda na rua que é automaticamente transmitida para o sistema e informada simultaneamente para as áreas de Engenharia e Operações. Sem dúvida, é um grande avanço para a empresa e para a cidade de Matão”, enfatiza o gerente.
As equipes de campo carregam o sistema onde quer que estejam, em dispositivos eletrônicos portáteis, leves e completos. A OS Eletrônica, sem dúvida, representa uma nova e importante fase no trabalho da Águas de Matão, garantindo mais segurança, agilidade e credibilidade para a concessionária, para o cliente e para o colaborador.
Conheça os principais benefícios da OS Eletrônica
Agilidade _ Dados capturados nos dispositivos portáteis e vão parar direto no sistema comercial, quase que instantaneamente;
Produtividade _ Equipes concluem serviços e recebem novas demandas, via on-line, direto do campo, sem deslocamentos desnecessários para a base;
Custos _ Não há impressões de papel ou trabalho posterior de digitação dos dados.
Transparência _ Fotos e o trajeto percorrido pelas equipes ficam imediatamente disponíveis para consulta.
Postado por adriana em 03/dez/2015 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa que o expediente nesta sexta-feira, dia 4, em sua Loja de Atendimento, situada na rua Rui Barbosa, nº 720, será realizado das 7h30 às 11h30. Na sede administrativa da concessionária, que fica na avenida Baldan, 2296, não haverá expediente e os casos de urgência serão atendidos pela Central de Atendimento 0800 721 6464. O expediente nas duas unidades retoma o horário normal na segunda-feira, dia 7.
Postado por adriana em 03/dez/2015 - Sem Comentários
Homenagem _ Sábado, 28, foi um dia duplamente especial. Além de comemorar o Dia do Rio, a data também celebrou uma singela homenagem do Instituto Equipav, pertencente ao mesmo grupo da Águas de Matão, à diretora de Meio Ambiente, Maria Bellintani Ourique de Carvalho; a Antonio Carlos Bandelli e a Satiko Tonooka, representantes do grupo Matão Mais Verde, pelas relevantes ações em prol do meio ambiente. Os três receberam mudas de árvores frutíferas com placas personalizadas.
