Postado por adriana.quiteria em 24/fev/2017 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa que em virtude do Carnaval, excepcionalmente, não haverá expediente em sua Loja de Atendimento e sede administrativa na próxima segunda e terça-feira, dias 27 e 28. Nesse período a concessionária estará disponível para casos emergenciais pela Central 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo) e (016) 3383_1982 (para celular e outros municípios). A loja reabre para atendimento na quarta-feira, dia 1º, a partir das 12 horas, e a sede administrativa retoma expediente normal na quinta-feira, dia 2, às 8 horas.
Postado por adriana.quiteria em 20/fev/2017 - Sem Comentários
A Águas de Matão comunica que sua equipe trabalha desde às 7h30 desta segunda-feira, dia 20, na substituição programada da bomba do poço São Judas. Os serviços devem ter 18 horas de duração e não há previsão de desabastecimento de água na região. A concessionária está disponível para mais informações pelas Centrais 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo); (016) 3383-1982 (para ligações de celular e de outros municípios) e 99778-9825 (whatsapp).
Postado por adriana.quiteria em 18/fev/2017 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Matão informa que sua equipe técnica trabalha na tarde deste sábado dia, 18, para conter um vazamento na avenida Trolesi. A previsão é de que os serviços sejam concluídos até as 22 horas, período em que pode ocorrer desabastecimento na região da Vila Cardim, Bosque, Guarani e Popular. A concessionária está à disposição de seus clientes por meio da Central 0800 721 6464 (para telefone fixo) e (016) 3382-1982 (celular e outros municípios).
Postado por adriana.quiteria em 17/fev/2017 - Sem Comentários
Tratamento de 100% do esgoto coletado, instalações mais modernas, reservatórios interligados, parque de hidrômetros atualizado, Tarifa Social, ações educativas e ambientais, novos canais de comunicação. Com esse balanço a Águas de Matão comemorou, no último dia 14, 3 anos de operação na cidade.
Em 2014, eliminar os casos recorrentes de falta de água em diversos bairros estava entre os desafios mais importantes da empresa. Garantir regularidade no abastecimento de água para a população foi possível a partir de uma série de investimentos, entre eles a interligação dos maiores reservatórios de Matão.
Outra conquista a ser destacada são as ações de preservação dos recursos naturais. A antecipação de grandes obras e o empenho da equipe de colaboradores garantiram a execução do programa Matão Rede 100%, que incluiu a construção da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) de São Lourenço do Turvo e de outras importantes obras na rede de esgoto.
Os investimentos propiciaram o fim do despejo de milhares de litros de esgoto a céu aberto, por dia, em algumas regiões, como Silvânia, e levaram Matão a ocupar o restrito grupo de cidades brasileiras com 100% de água e esgoto tratados.
Nesses primeiros anos de concessão, a empresa implantou um CCO (Centro de Controle de Operações), modernizou as instalações de atendimento, oferecendo à população uma loja na área central, e diversos canais de comunicação como site institucional, Agência Virtual, Central 0800 e whatsapp.
Na área socioambiental, que reúne iniciativas educativas, ambientais e sociais, a empresa implantou a Tarifa Social que hoje atende cerca de 600 pessoas em situação de vulnerabilidade financeira.
“Sem dúvida, há muito a comemorar nesse terceiro ano de concessão em Matão. Superamos diversos desafios e contamos com uma equipe cada vez mais alinhada com a meta de prestar um serviço eficiente a todos os nossos clientes”, afirma Marcos de Araújo, diretor executivo da Águas de Matão.
Principais ações em 3 anos
Postado por adriana.quiteria em 14/fev/2017 - Sem Comentários
A equipe técnica da Águas de Matão trabalha nesse momento para conter um vazamento na rua José Gonçalves, Vila Pereira, causada por empresa loteadora. Os serviços devem ser concluídos até às 16h00 desta terça-feira, dia 14, e durante este período pode ocorrer desabastecimento de água na região dos bairros Santa Rosa, Vital, Maria Cândida, Morumbi e Pereira. A concessionária ressalta que está à disposição de seus clientes para mais informações por meio da Central de Atendimento 0800 721 6464 (para telefones fixos), 3383_1982 (para celulares e outros municípios) e pelo whatsapp 99778_9825.
Postado por adriana.quiteria em 10/fev/2017 - Sem Comentários
Promover ações de integração e fortalecer o canal de comunicação com a comunidade. Com esse objetivo, a área de Projetos Socioambientais da Águas de Matão, responsável pelo desenvolvimento do programa Afluentes, já mobilizou centenas de lideranças comunitárias e representantes de entidades matonenses.
Esta semana foi a vez dos conselheiros tutelares de Matão conhecerem a sede administrativa da concessionária e os projetos sociais desenvolvidos na cidade, além de sanar dúvidas a respeito dos serviços de água e esgoto realizados pela empresa. Ao longo dos últimos três anos, mais de 400 pessoas participaram do programa.
“Achei muito interessante essa ação da empresa trazer as pessoas aqui para conhecer seu funcionamento. É super legal”, avaliou a conselheira Ana Maria, logo após encerramento do Afluentes, na manhã de quarta-feira, dia 8.
Durante o encontro os conselheiros conheceram as instalações da sede administrativa, puderam acompanhar o funcionamento do CCO (Centro de Controle de Operações) e saber detalhes sobre os investimentos realizados pela Águas de Matão desde fevereiro de 2014, quando a empresa passou a atuar na cidade.
“Não conhecia o funcionamento da empresa. Obtivemos muitas informações que não tínhamos, como dicas para encontrar vazamentos em casa e esclarecimentos sobre o corte de água”, afirmou a conselheira Ellen Cristina Ricci.
O supervisor de Projetos Socioambientais, Paulo Guerreiro, lembra que o objetivo da empresa é envolver todas as regiões da cidade. “Se você é líder de comunidade, representante de associação ou tem interesse em conhecer um pouco do nosso trabalho, basta entrar em contato com a concessionária e solicitar o agendamento de uma reunião. O Afluentes constituiu um espaço importante e produtivo para que o morador fique bem informado e evite problemas relacionados ao sistema de água e esgoto”, conclui.
Postado por adriana.quiteria em 10/fev/2017 - Sem Comentários
Água de qualidade _ O técnico Pedro Paulo de Oliveira recebeu representantes da Vigilância Sanitária, nesta segunda-feira, dia 6, nas instalações do Laboratório de Controle de Qualidade da Águas de Matão, para mais uma visita de acompanhamento. Realizada mensalmente, a visita assegura a eficiência das análises realizadas pela equipe da concessionária e reforça o comprometimento da empresa com a qualidade da água distribuída à população. A Vigilância Sanitária é um órgão público que tem como principal função garantir que produtos, serviços e bens estejam adequados ao uso, condição essencial ao desenvolvimento das sociedades. Trata-se de um conjunto de ações capaz de eliminar, diminuir ou prevenir riscos à saúde e de intervir em problemas sanitários. Em Matão, essa fiscalização é realizada pelos agentes Rogério José Correia e Wagner Marcos Bosqueti, na foto ao lado do técnico da Águas de Matão.
Postado por debora.ferneda em 03/fev/2017 - Sem Comentários
Sistema virtual figura mais um canal condutor das opiniões, sugestões e manifestações sobre a prestação de serviço da concessionária.
Com objetivo de atuar como uma ponte entre a população e a empresa, a Ouvidoria tem papel importante na relação do pós-atendimento ao cliente, na mediação de conflitos, avaliação de procedência das solicitações com encaminhamento das manifestações aos setores competentes, no acompanhamento das tratativas internas e no processo de melhoria da qualidade. O canal funciona sempre como um contato de segunda instância, ou seja, caso o usuário já tenha registrado sua manifestação pelo 0800 ou outro meio de atendimento disponibilizado pela empresa, mas ainda não se sinta satisfeito com a informação ou providência adotada, a Ouvidoria é a alternativa.
Na concessionária Águas de Matão o canal está disponível pela internet e por correspondência tradicional endereçada, via correio, à sede administrativa da unidade. No formato virtual, os usuários têm acesso à Ouvidoria pelo site www.aguasdematao.com.br/ouvidoria.
“Por meio desse canal conseguiremos melhorar, ainda mais a prestação de serviços à população, com mapeamento e identificação de eventuais falhas e propostas de solução”, afirma a ouvidora Sandra Valéria Ferreira Duarte.
Segundo o presidente da concessionária, Fernando Humphreys, a imparcialidade é fundamental no processo de avaliação das manifestações. “O trabalho da Ouvidoria deve ser feito com total isenção, pois, dessa forma teremos condições de adotar estratégias corretivas para os problemas apontados sem prejudicar o andamento das atividades da empresa, beneficiando o usuário e a concessionária”, considera Humphreys.
Para o diretor executivo, Marcos de Araújo, a Ouvidoria será um grande apoio no processo da qualidade. “Somos uma empresa que busca aprimoramento constante de processos e a Ouvidoria, certamente, é um canal que contribui diretamente para esse quesito”, ressalta o diretor.
