Postado por matao em 26/nov/2020 - Sem Comentários
Desde o início da pandemia da Covid-19, a concessionária Águas de Matão adotou uma série de medidas a fim de diminuir a velocidade de contágio e preservar a integridade de seu quadro de colaboradores, bem como a dos cidadãos matonenses. Recentemente, as ações empregadas conferiram a empresa a acreditação Safeguard, conferida exclusivamente pela entidade internacional Bureau Veritas, para companhias e estabelecimentos que implementaram métodos efetivos de combate ao novo Coronavírus. Após a conquista dessa certificação, a loja retoma o atendimento ao público na próxima segunda-feira, 30.
O selo Safeguard avalia a gestão e o cumprimento dos protocolos preventivos e de segurança. Para obter essa certificação, a unidade passou por uma auditoria realizada pela organização que avaliou critérios como: indicações de distanciamento físico, processos de limpeza e higiene para os colaboradores, a aplicação das boas práticas como: uso de máscara, aferição de temperatura, disponibilização de álcool em gel, procedimentos de desinfecção dos ambientes, entre outros parâmetros.
“Para nós a conquista desta certificação de uma entidade internacional é muito importante, pois demonstra a seriedade e a preocupação da companhia em zelar pela saúde tanto dos colaboradores, quanto do público externo, garantindo que eles atuem e estejam inseridos em um ambiente seguro”, destaca Ozanan Pessoa, diretor-executivo.
Medidas adotadas pela concessionária
– Disponibilização de álcool em gel para toda frota de veículos e nas demais instalações.
– Os colaboradores das áreas administrativas atuam desde março em sistema de home office;
– Suspensão do atendimento presencial e direcionamento das demandas para os sistemas online e telefônico.
– Todas as atividades realizadas nas áreas comuns da concessionária são organizadas de forma a evitar aglomerações por meio de seus colaboradores;
– Orientações diárias aos colaboradores sobre as formas de prevenção e cuidados (via vídeos, informativos, e-mails, distribuídos via canais de comunicação interna e Whats App).
– Afastamento dos colaboradores que se enquadram no grupo de risco.
– Desinfecção das áreas operacionais;
Segundo o diretor-executivo, a concessionária buscou neste período investir em soluções tecnológicas para oferecer aos usuários várias alternativas de atendimento remoto, como a implementação do totem de autoatendimento.
“A pandemia nos desafiou em inúmeros aspectos, por isso, tivemos como prioridade a implantação de metodologias e sistemas diferenciados para garantir que as demandas do setor fossem atendidas de forma segura, sem impactar a operação e nem afetar o cotidiano do usuário. O totem de autoatendimento foi uma alternativa viável, além dos nossos outros canais remotos, que encontramos e, que tem apresentado resultados satisfatórios”, destaca Pessoa.
Apesar de todas as medidas adotadas, a empresa reforça a importância dos cuidados preventivos, e por isso, orienta aos usuários para que continuem buscando o atendimento por meio da Central de Atendimento pelos canais 0800 721 6464 (para ligações de telefones fixo) 24 horas, sete dias por semana, (16) 3383-1982 ( para ligações de celular e demais localidades) de segunda a sábado das 8 às 18 horas, pelo (16) 9 9778-9825 (Whats App), pelo aplicativo Águas APP e pelo site www.aguasdematao.com.br.
SafeGuard da loja de atendimento garante certificação especial para ações preventivas a Covid-19
Postado por matao em 24/nov/2020 - Sem Comentários
Excelente ferramenta para a detecção de vazamentos invisíveis e avarias do sistema de distribuição, os procedimentos de Geofonamento realizados em Matão têm se mostrado cada vez mais eficientes para a redução dos índices de perdas físicas de água no município. Recentemente, a equipe técnica da Águas de Matão concluiu a primeira fase e deu início a segunda etapa do projeto de combate a perdas.
A primeira fase contemplou os procedimentos de varredura, nos quais foram detectados 294 indícios de vazamentos subterrâneos, localizados nos 380 quilômetros percorridos na zona urbana e no distrito de São Lourenço do Turvo, que representam uma média de 0,77 vazamentos por quilômetro. Além disso, também, foram identificadas 57 irregularidades/fraudes no sistema.
A segunda etapa consiste na aferição dos vazamentos em campo. Neste processo, a equipe técnica executa os procedimentos operacionais de manutenção, melhorias e de reparo nos trechos listados como pontos de vazamento, que foram mapeados pela varredura.
De acordo com o coordenador de Engenharia e Operações da Águas de Matão, Rodrigo Queiroz, essas operações são importantes para minimizar os impactos das perdas físicas no sistema, garantindo uma distribuição mais eficiente. Segundo ele, o destaque deste processo está atrelado a tecnologia avançada que fornece um diagnóstico mais preciso, do que pelo método manual.
“Os benefícios operacionais obtidos pelo geofonamento vão além da redução dos índices das perdas, pois agregam melhorias ao processo, otimiza o tempo e recursos, além de garantir a segurança operacional do sistema de distribuição de água. O ganho de tempo está ligado ao fato do método ser menos invasivo, visto que a operação ocorre sem interrupções relacionadas às condições de solo e ao fluxo de trânsito. Já na parte de distribuição, a tecnologia possibilita uma localização mais exata do trecho afetado, com isso, consegue-se planejar de forma mais ágil as ações corretivas e, desta forma, garantir a regularidade do processo”, explica o coordenador.
Postado por matao em 18/nov/2020 - Sem Comentários
Devido às oscilações do sistema público de energia causadas pela chuva que ocorreu nesta tarde, 18, a Águas de Matão informa que o abastecimento dos bairros Bom Jesus, Nova Cidade e Paraíso, pode ser afetado pontualmente com baixa pressão e/ou desabastecimento pontual.
A Águas de Matão reforça o abastecimento será retomado gradativamente, tão logo a concessionária responsável pelo sistema público de energia tomar as providências cabíveis e solucionar o problema.
A concessionária ressalta que não tem medido esforços para normalizar a situação junto a área técnica e a empresa responsável pelo sistema.
A Águas de Matão se coloca à disposição pelos canais de atendimento: 0800 721 6464 (para ligações de telefones fixo) 24 horas, sete dias por semana, (16) 3383-1982 ( para ligações de celular e demais localidades) de segunda a sábado das 8 às 18 horas, pelo (16) 9 9778-9825 (Whats App), pelo aplicativo Águas APP e pelo site www.aguasdematao.com.br.
Postado por matao em 16/nov/2020 - Sem Comentários
Concessionária oferece condições especiais para regularização de contas
A Águas de Matão está lançando a campanha de renegociação de débitos, que oferece aos usuários condições especiais de pagamento. Os consumidores com débitos nas contas de água e esgoto terão a oportunidade de negociar suas dívidas com isenção de juros e multas por atraso, com até 50% de desconto, de acordo com a idade da dívida, e parcelamento em até 60 vezes.
Para realizar a negociação, o titular da conta ou representante legal, deve procurar os canais de atendimento da concessionária e ter em mãos documentos como RG, CPF e fatura. No caso de pessoa jurídica, o representante deverá apresentar documento comprovando sociedade. As negociações serão analisadas individualmente, com atendimento exclusivo.
Segundo Edineia Abrantes, supervisora comercial da Águas de Matão, a campanha é um incentivo para que o usuário mantenha seu cadastro positivo, comece o ano sem dívidas, e evite o acúmulo de parcelas. “Estamos disponibilizando a oportunidade de regularização de débitos com benefícios exclusivos, são vantagens que serão analisadas caso a caso e adaptadas ao perfil de cada cliente. Temos o intuito de auxiliar os usuários a se manterem adimplentes e começarem o ano despreocupados e tranquilos. Nesse ano atípico, é importante que o usuário possa contar com condições tão especiais como as nossas”, afirma.
A Águas de Matão disponibiliza atendimento online através do site www.aguasdematao.com.br, onde o cliente pode solicitar a segunda via de faturas, consultar histórico de contas e consumo, além solicitar religação, notificar falta de água e vazamentos. Whatsapp (16) 9 9778-9825 – Segunda a sábado, das 8 às 18 horas, Aplicativo Águas APP, e telefones: 0800 721 6464 (Telefones fixo) 24 horas /sete dias por semana, (16) 3383-1982 (Celular e demais localidades) – 24 horas /sete dias por semana.
A campanha de regularização de débitos vai até o dia 30 de dezembro e está disponível para todos os clientes.
Postado por matao em 16/nov/2020 - Sem Comentários
A equipe técnica da Águas de Matão informa que executa hoje, 16, manutenção emergencial no Reservatório São Lourenço do Turvo.
A empresa informa que poderá ocorrer baixa pressão ou desabastecimento pontual e solicita a cooperação e compreensão da população matonense. A previsão de restabelecimento do sistema ocorrerá a partir das 22h, desta segunda feira.
A Águas de Matão ressalta se coloca à disposição pelos canais de atendimento: 0800 721 6464 (para ligações de telefones fixo) 24 horas, sete dias por semana, (16) 3383-1982 (para ligações de celular e demais localidades) de segunda a sábado das 8 às 20 horas, pelo (16) 9 9778-9825 e (16) 9 97068559 (Whats App), pelo aplicativo Águas APP e pelo site www.aguasdematao.com.br.
